Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2025

Al completar el cuestionario de pasteles de diseño de Elicarlo, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Este documento tiene como finalidad establecer claridad sobre el proceso creativo, los tiempos, precios y limitaciones de diseño de nuestros productos personalizados.

1. Naturaleza artesanal y originalidad

En Elicarlo cada pastel se elabora de manera artesanal y personalizada, por lo que:

• No realizamos copias exactas de imágenes o diseños enviados por el cliente.
• Nuestro equipo tomará dichas imágenes únicamente como referencia para crear una versión inspirada y adaptada al estilo, técnica y materiales propios de nuestra repostería.
• Cada pastel puede presentar variaciones en colores, proporciones, detalles decorativos y acabados, sin que ello afecte la calidad o la esencia del diseño solicitado.
• En Elicarlo nos reservamos el derecho de rechazar cualquier diseño que, por su naturaleza, contenido o intención, consideremos inapropiado, incluyendo pero no limitado a elementos sexuales, explícitos, ofensivos o contrarios a nuestros valores y lineamientos de marca.
• Nuestro compromiso es ofrecer productos que representen la estética, calidad y esencia de nuestro trabajo, cuidando siempre la integridad de nuestro equipo y la imagen de la empresa.

2. Materiales, colores y acabados

• Los tonos pueden variar ligeramente debido a diferencias en colorantes, iluminación o tipo de pantalla desde donde se visualiza el diseño.
• Algunas decoraciones (flores, figuras, toppers, etc.) pueden sustituirse por alternativas similares según disponibilidad de materiales o temporada.
• Las figuras elaboradas a mano o en fondant están sujetas a interpretación artística, no son réplicas exactas.
• Todos nuestros pasteles de diseño se elaboran exclusivamente con betún de mantequilla y queso crema, ya que esta mezcla ofrece la textura, firmeza y estabilidad necesarias para lograr acabados limpios, detalles precisos y una presentación duradera.Este tipo de betún mantiene mejor su forma frente al clima y el transporte, garantizando que el diseño elegido luzca como debe el día de tu evento.

3. Información proporcionada por el cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar la información correcta y completa en el cuestionario (sabores, tamaño, fecha de entrega, estilo, referencias visuales, etc.).
• Verificar que todos los datos de contacto y entrega sean correctos.
• En caso de requerir cambios posteriores al envío del cuestionario, éstos deberán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores y estarán sujetos a disponibilidad.

4. Confirmación del pedido

• El llenado del cuestionario no garantiza la disponibilidad ni confirma el pedido.
• La orden quedará confirmada únicamente al recibir la cotización, aprobación del cliente y anticipo correspondiente.
• Los anticipos no son reembolsables una vez iniciado el proceso de compra de materiales o decoración personalizada.

5. Entrega y manejo

• Los pasteles deben mantenerse en refrigeración y manipularse con cuidado.
• Una vez entregado el producto, Elicarlo no se hace responsable por daños ocasionados por un manejo inadecuado, transporte no autorizado o almacenamiento incorrecto.
• Entrega y montaje:
  • Este servicio aplica únicamente en los diseños que lo requieran, dentro de zonas cercanas, en el horario de 12:00 p.m. a 2:00 p.m., y con costo adicional.
    Los horarios pueden estar sujetos a ajustes por causas externas, como clima, tráfico o disponibilidad de transporte.

6. Uso de imágenes

• Al enviar fotografías de referencia o permitir fotografías del producto final, el cliente autoriza a Elicarlo a utilizar dichas imágenes con fines promocionales en redes sociales o material publicitario, sin revelar datos personales del cliente, salvo que este indique lo contrario por escrito.

7. Aclaraciones y comunicación

• Para cualquier aclaración o solicitud especial, el cliente puede comunicarse directamente con el equipo de Elicarlo vía WhatsApp o en sucursal.
• Todo cambio, modificación o cancelación debe solicitarse con la anticipación acordada según el tamaño y tipo de pastel.

8. Aceptación

• Al enviar el cuestionario y proceder con la cotización, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.